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發網社群社區團購倉配寶典六式之第五式:如何配送管理?
作者:
發網
日期:
2020/03/13

  發網撩圈:一個掌握社區、社群團購行業資訊、探討運營,獲取行業活動信息的必備利器。

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  發網社區團購倉配寶典目錄

  第一式:倉庫選擇  第二式:倉庫IE規劃  第三式:倉庫SOP建立   第四式:分揀投線   第五式:配送管理  第六式:6S管理+安防
  下面進入干貨,如果您還在為社區團購煩惱,不妨了解發網物流,社區團購行業人都知道!

  第五式:配送管理(受疫情影響,社區團購訂單增長,配送不及時。延誤原因有好多,在配送端主要在于司機在家被隔離未歸數量不夠或因線路配置不合理導致)
大赢家斗地主下载红包版  第五式:配送管理 司機是與團長見面與線下互動最多的人。司機的穩定性,配送速度、準確性,以及對團長隱私的保護直接影響著團長及團員的消費體驗。一名優秀的司機,一條最優的配送路徑,既能夠提高配送的效率,降低配送成本,又能提高消費者平臺消費的滿意度。

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  對配送端進行管理可以有效提升配送車輛的效率,司機的服務意識,減少錯漏發率,給消費者帶來更優質的購物體驗。
  一、承運方選擇
  許多社區團購公司會選擇自己聘請司機或者選擇第三方配送公司提供運力支持,司機自有或者外包各有各的優勢與劣勢,需要各團購公司根據自身情況進行選擇。如果選擇長期合作承運商時,應該考核其商務資質,其現有的網絡覆蓋能力、車輛情況、周期發貨時間節點等,并留存其相關資料;如果是臨時合作的,一定要簽訂托運協議,保障公司財產的在途安全。
  二、排線及路線優化
  記錄司機所使用車輛的車況信息,匹配每次配送路線的貨物體積數量等情況,提高車內空間的利用率,同時也避免小車空間有限而出現一條路線,車輛需多次配送情況出現,做到多大的車配多大的量。
  三、出車規范
  準時性 配送車輛及司機在調度規定時間前到指定地點現場。
  守紀方面 嚴格遵守倉庫作業規定,配合可能的酒精測試和睡眠狀況調查。
  交接確認 與倉庫工作人員交接當日需配送貨物之品種,數量,規格等,雙方確認無誤后在客戶單上簽字出庫。
  貨物碼放 重不壓輕,左右平均,由內至外,擺放整齊,裝車結束后,作業工具按照要求歸位擺放。

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  四、在途監控
  在配送系統或者實時定位系統設備對司機配送路徑進行實時定位及監控,可以在配送過程中出現緊急狀況時,進行最快響應。同時,司機在出現意外狀況時第一時間進行反饋。
  五、交接規范
  司機啟程配送前,與對應配送點位團長進行電話溝通,與團長確認在車輛到達時是否有時間接貨,如果暫時沒空,優先配送下一家,等其他團長貨物送達后再進行配送。與團長做交接時,司機需要有禮貌,協助團長進行貨物清點。一些需要送貨上樓的團長,提供送貨上門服務。交接貨品數量確認無誤后,由團長在簽收系統中進行確認。如遇到缺貨壞貨等情況時及時反饋團購公司客服,由客服進行協商,以保證不影響其他團長的配送。
  六、隱私保護
  可以用車輛配送系統,將團長聯系方式以虛擬號管理,避免團長真實手機號暴露,防止隱私泄露情況發生。
  七、異常處理
  車輛在途故障 如果是找的第三方承運方,可以聯系供應商增派、調撥附近車輛、人員支援;對合約車輛每月要求日檢、月檢。

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  天氣異常 關注每日天氣,冰凍天氣要求提前裝防護措施,在暴風雨天氣,提前做好溝通。
  交通管制 每日關注城市道路交通限行規定,及時做應對與調整;限行路段備好通行證。
  交貨異常 對客戶有異議的貨品,及時電話調度聯系相關人員協調,避免耽誤,杜絕沖突;所有司機上崗前進行操作培訓。
  八、客戶退換貨
  客戶有退換貨情況時,如客戶未反饋客服,司機應告知團長先反饋客服得到確認后再由司機將退換貨帶回;如客戶已反饋客服,客服、倉庫、司機端及時同步,再由司機將貨品帶回倉庫,不得私自處理。
  九、承運商KPI制定
  承運商配送時效KPI考核 與承運商約定貨物最晚配送達團長時間,出現超時現象導致客戶拒收的,由承運商按相關協議價進行賠付。
  貨品數量品質考核 配送端出現缺貨(因操作導致的缺貨)、錯貨、貨損(因操作導致的貨損)導致的客戶拒收的由承運商根據相關協議價進行賠償。

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